Zigarettenautomat Reparatur: Störungen selbst beheben + Profi-Tipps
Die häufigsten Zigarettenautomat-Störungen und wie Sie sie beheben. Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Münzprüfer, Ausgabe-Probleme und mehr. Wann der Techniker muss.
Zigarettenautomat Karte Team
12 Min Lesezeit
Ein defekter Zigarettenautomat bedeutet verlorenen Umsatz. Jede Stunde Stillstand kostet Geld – und je nach Standort kann das schnell in die Hunderte Euro gehen. Viele Störungen lassen sich jedoch mit etwas Know-how selbst beheben, ohne auf einen teuren Techniker warten zu müssen.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen die häufigsten Probleme und wie Sie sie lösen. Plus: Wann Sie besser einen Profi rufen sollten.
Die 10 häufigsten Störungen
Übersicht nach Häufigkeit
| Rang | Störung | Häufigkeit | Selbst lösbar? |
|---|---|---|---|
| 1 | Münzstau / Münzprüfer-Problem | 25% | ✅ Ja |
| 2 | Produkt klemmt / keine Ausgabe | 20% | ✅ Meist ja |
| 3 | Geldscheinleser nimmt nicht an | 15% | ✅ Oft ja |
| 4 | Kartenzahlung funktioniert nicht | 10% | ⚠️ Teilweise |
| 5 | Altersverifikation Fehler | 10% | ⚠️ Teilweise |
| 6 | Display-Probleme | 5% | ❌ Meist Techniker |
| 7 | Beleuchtung defekt | 5% | ✅ Ja |
| 8 | Schloss klemmt | 4% | ✅ Meist ja |
| 9 | Keine Stromversorgung | 3% | ⚠️ Prüfbar |
| 10 | Software-Fehler | 3% | ⚠️ Teilweise |
Störung 1: Münzprüfer-Probleme
Symptome
- Münzen werden nicht angenommen
- Münzen fallen direkt durch
- Falsche Erkennung (z.B. 2€ als 1€)
- Münzstau
Ursachen
- Verschmutzung des Münzprüfers
- Fremdkörper im Münzkanal
- Defekte Sensoren
- Falsche Kalibrierung
Selbst beheben
Schritt 1: Münzkanal reinigen
- Automaten öffnen
- Münzprüfer lokalisieren
- Sichtbare Verschmutzungen entfernen
- Mit Druckluft durchblasen
- Münzkanal auf Fremdkörper prüfen
Schritt 2: Testlauf
- Verschiedene Münzen testen (10ct bis 2€)
- Mehrfach wiederholen
- Auf korrekte Erkennung achten
Schritt 3: Kalibrierung prüfen
- Im Service-Menü Münzprüfer aufrufen
- Kalibrierungswerte prüfen
- Bei Bedarf neu kalibrieren (Anleitung beachten!)
Werkzeug benötigt:
- Druckluft-Spray
- Weicher Pinsel
- Mikrofasertuch
Erfolgsquote Selbstreparatur: 80%
Wann zum Techniker?
- Wenn Reinigung nicht hilft
- Bei defekten Sensoren
- Wenn Ersatzteile nötig sind
Störung 2: Produkt klemmt / keine Ausgabe
Symptome
- Spirale dreht, aber Produkt fällt nicht
- Produkt steckt fest
- Teilweise Ausgabe (Produkt hängt)
- Motor summt, aber keine Bewegung
Ursachen
- Falsch eingelegte Ware
- Überfülltes Fach
- Verbogene Spirale
- Defekter Ausgabemotor
- Blockade im Ausgabeschacht
Selbst beheben
Schritt 1: Fach öffnen und prüfen
- Automaten öffnen
- Betroffenes Fach identifizieren
- Produkte entnehmen
- Spirale auf Beschädigung prüfen
- Ausgabeschacht auf Blockaden prüfen
Schritt 2: Spirale testen
- Fach leeren
- Im Service-Menü: Einzelne Spirale ansteuern
- Prüfen, ob Motor dreht
- Auf ungewöhnliche Geräusche achten
Schritt 3: Neu befüllen
- Produkte korrekt einlegen (nicht zu fest!)
- Maximale Kapazität beachten
- Testlauf durchführen
Häufige Fehler:
- Schachteln zu eng eingelegt
- Verschiedene Schachtelgrößen gemischt
- Spirale überladen
Erfolgsquote Selbstreparatur: 90%
Wann zum Techniker?
- Verbogene oder defekte Spirale
- Defekter Motor
- Elektronische Ansteuerung defekt
Störung 3: Geldscheinleser nimmt nicht an
Symptome
- Scheine werden nicht eingezogen
- Scheine werden sofort ausgeworfen
- Nur bestimmte Scheine funktionieren
- "Schein nicht erkannt"-Meldung
Ursachen
- Verschmutzte Sensoren
- Veraltete Software (neue Scheine nicht erkannt)
- Defekter Scheinprüfer
- Falsch eingelegter Schein
Selbst beheben
Schritt 1: Sensor reinigen
- Scheinprüfer lokalisieren
- Einzugsbereich mit Druckluft reinigen
- Sensoren vorsichtig mit Mikrofasertuch reinigen
- Spezialreinigungskarten verwenden (optimal)
Schritt 2: Testläufe
- Verschiedene Scheine testen (5€, 10€, 20€)
- Scheine in beide Richtungen einführen
- Auf korrekte Erkennung achten
Schritt 3: Software prüfen
- Firmware-Version im Service-Menü prüfen
- Bei Bedarf Update einspielen
- Neue Schein-Serie ggf. aktivieren
Reinigungskarten:
- Ca. 2-5 € pro Stück
- Alle 1-3 Monate verwenden
- Verlängert Lebensdauer erheblich
Erfolgsquote Selbstreparatur: 70%
Wann zum Techniker?
- Wenn Reinigung nicht hilft
- Bei Hardware-Defekten
- Wenn Software-Update nicht möglich
Störung 4: Kartenzahlung funktioniert nicht
Symptome
- Karte wird nicht erkannt
- Transaktion bricht ab
- "Verbindungsfehler"-Meldung
- Nur bestimmte Karten funktionieren nicht
Ursachen
- Netzwerkproblem (kein Internet)
- Defekter Kartenleser
- Veraltete Zahlungssoftware
- Problem beim Zahlungsdienstleister
Selbst beheben
Schritt 1: Verbindung prüfen
- Netzwerkstatus im Service-Menü prüfen
- Bei SIM-Karte: Signalstärke checken
- Router/Modem prüfen (falls kabelgebunden)
Schritt 2: Neustart
- Automaten stromlos schalten (Sicherung)
- 30 Sekunden warten
- Wieder einschalten
- Verbindungsaufbau abwarten
Schritt 3: Kartenleser reinigen
- Einschub mit Druckluft reinigen
- Kontakte prüfen
- Reinigungskarte verwenden
Schritt 4: Zahlungsdienstleister kontaktieren
- Störung beim Provider?
- Konto/Vertrag aktiv?
- Wartungsarbeiten?
Erfolgsquote Selbstreparatur: 50%
Wann zum Techniker?
- Bei Hardware-Defekten am Kartenleser
- Wenn Netzwerkproblem nicht lösbar
- Software-Probleme auf Geräteebene
Störung 5: Altersverifikation Fehler
Symptome
- Ausweis wird nicht erkannt
- GeldKarte funktioniert nicht
- Fehlermeldung bei Verifikation
- Verifikation dauert sehr lange
Ursachen
- Verschmutzter Scanner
- Veraltete Software
- Defekter Scanner
- Falsches Ausweisformat
Selbst beheben
Schritt 1: Scanner reinigen
- Glasfläche/Scanbereich säubern
- Weicher Lappen, kein Glasreiniger
- Auf Kratzer prüfen
Schritt 2: Software prüfen
- Firmware-Version checken
- Updates verfügbar?
- Ausweisdatenbank aktuell?
Schritt 3: Verschiedene Ausweise testen
- Personalausweis (alt und neu)
- EU-Führerschein
- GeldKarte/EC-Karte mit Chip
Wichtig: Die Altersverifikation MUSS funktionieren! Ohne ist der Automat nicht betriebsbereit (Jugendschutz).
Erfolgsquote Selbstreparatur: 40%
Wann zum Techniker?
- Wenn Reinigung nicht hilft (sofort!)
- Bei Software-Problemen
- Bei defektem Scanner (Ersatz nötig)
Störung 6: Display-Probleme
Symptome
- Display bleibt dunkel
- Pixelfehler / Streifen
- Touchscreen reagiert nicht
- Falsche Anzeige
Ursachen
- Defektes Display
- Kabelbruch
- Steuerplatine defekt
- Softwarefehler
Selbst prüfen
Schritt 1: Stromversorgung
- Display-Kabel prüfen (sichtbare Beschädigungen?)
- Steckverbindungen prüfen
- Neustart durchführen
Schritt 2: Kontrast/Helligkeit
- Einstellungen im Service-Menü prüfen
- Helligkeit hochsetzen
Erfolgsquote Selbstreparatur: 20% (meist Techniker nötig)
Wann zum Techniker?
- Bei Hardware-Defekten (fast immer)
- Display-Austausch erforderlich
- Elektronik-Probleme
Störung 7: Beleuchtung defekt
Symptome
- Innenbeleuchtung dunkel
- Flackerndes Licht
- Teilweise Beleuchtung ausgefallen
Ursachen
- Defekte LED/Leuchtmittel
- Lockere Verbindung
- Vorschaltgerät defekt
Selbst beheben
Schritt 1: Leuchtmittel prüfen
- Automaten öffnen
- Leuchtmittel lokalisieren
- Sichtprüfung (durchgebrannt?)
- Bei LED: Kontakte prüfen
Schritt 2: Austausch
- Defektes Leuchtmittel identifizieren
- Passendes Ersatzteil besorgen
- Austauschen (oft einfach stecken)
Tipp: LED-Beleuchtung hält länger und spart Strom. Umrüstung lohnt sich!
Erfolgsquote Selbstreparatur: 95%
Kosten
- LED-Leiste: 20-50 €
- Neonröhre: 10-20 €
- Einbau: selbst machbar
Störung 8: Schloss klemmt
Symptome
- Schlüssel dreht nicht
- Schlüssel steckt fest
- Tür öffnet nicht trotz gedrehtem Schloss
Ursachen
- Verschmutzung
- Frost (im Winter)
- Mechanischer Defekt
- Verformung durch Einbruchversuch
Selbst beheben
Schritt 1: Schmierung
- Grafitspray in Schloss sprühen
- Schlüssel mehrmals ein- und ausführen
- Vorsichtig drehen
Schritt 2: Bei Frost
- Enteiserspray verwenden
- KEINEN heißen Wasser!
- Schlüssel anwärmen (Feuerzeug)
Schritt 3: Mechanik prüfen
- Ist das Schloss beschädigt?
- Sind Einbruchspuren sichtbar?
- Schließmechanismus von innen prüfen
Erfolgsquote Selbstreparatur: 80%
Wann zum Techniker?
- Bei defektem Schloss (Austausch)
- Nach Einbruchversuch
- Wenn Tür nicht mehr schließt
Störung 9: Keine Stromversorgung
Symptome
- Automat komplett tot
- Kein Display, keine Beleuchtung
- Plötzlicher Ausfall
Selbst prüfen
Schritt 1: Externe Ursachen
- Stecker in Steckdose?
- Sicherung im Gebäude geprüft?
- Stromausfall im Gebiet?
Schritt 2: Automat-Sicherung
- Automaten öffnen
- Interne Sicherung lokalisieren
- Sicherung prüfen/austauschen
Schritt 3: Kabel prüfen
- Netzkabel auf Beschädigung prüfen
- Steckverbindungen im Automaten prüfen
Erfolgsquote Selbstreparatur: 60%
Wann zum Techniker?
- Bei internen Elektronik-Defekten
- Wenn Sicherung wiederholt auslöst
- Bei Brandgeruch oder sichtbaren Schäden
Störung 10: Software-Fehler
Symptome
- Fehlermeldungen auf Display
- Unlogisches Verhalten
- Absturz / Neustart
- Einfrieren
Selbst beheben
Schritt 1: Neustart
- Strom aus (Sicherung)
- 1 Minute warten
- Strom wieder an
- Vollständigen Bootvorgang abwarten
Schritt 2: Fehlercode notieren
- Fehlermeldung fotografieren
- Im Handbuch nachschlagen
- Hersteller-Support kontaktieren
Schritt 3: Werksreset (letzte Option)
- Nur wenn alle anderen Optionen versagen
- Datensicherung beachten!
- Anleitung des Herstellers befolgen
Erfolgsquote Selbstreparatur: 50%
Werkzeug-Grundausstattung für Betreiber
Basis-Set (ca. 50-100 €)
| Werkzeug | Zweck | Kosten |
|---|---|---|
| Kreuzschraubendreher-Set | Allgemein | 15-25 € |
| Schlitzschraubendreher | Allgemein | 10-15 € |
| Druckluft-Spray | Reinigung | 5-10 € |
| Multimeter | Stromprüfung | 15-30 € |
| Taschenlampe LED | Beleuchtung | 15-25 € |
| Mikrofasertücher | Reinigung | 5-10 € |
Erweitert (ca. 100-200 € zusätzlich)
| Werkzeug | Zweck | Kosten |
|---|---|---|
| Reinigungskarten (Schein/Karte) | Leser-Wartung | 20-40 € |
| Grafitspray | Schlösser | 5-10 € |
| Kabelbinder-Set | Reparaturen | 10 € |
| Ersatzsicherungen | Schnellaustausch | 10-20 € |
| USB-Stick | Software-Updates | 10 € |
Wann Sie den Techniker rufen sollten
Sofort Techniker rufen bei:
- ❌ Brandgeruch oder Rauch
- ❌ Sichtbare Elektronik-Schäden
- ❌ Wiederholte Sicherungsausfälle
- ❌ Altersverifikation dauerhaft defekt
- ❌ Nach Wasserschaden
- ❌ Nach Einbruch/Vandalismus
Techniker rufen, wenn Selbstreparatur scheitert:
- ⚠️ Display-Probleme
- ⚠️ Motor-Defekte
- ⚠️ Platinen-Probleme
- ⚠️ Software-Fehler trotz Neustart
- ⚠️ Kartenleser-Defekte
Techniker-Kosten
| Leistung | Kosten (ca.) |
|---|---|
| Anfahrt | 50-100 € |
| Arbeitsstunde | 60-90 € |
| Einfache Reparatur | 100-200 € |
| Mittlere Reparatur | 200-400 € |
| Große Reparatur | 400-800 € |
Tipp: Wartungsvertrag prüfen – oft günstiger bei mehreren Automaten.
Präventive Wartung: Störungen vermeiden
Monatliche Wartung
- Münzkanal reinigen
- Geldscheinleser reinigen
- Spiralen auf Funktion prüfen
- Schlösser schmieren
- Software-Updates prüfen
- Allgemeine Reinigung
Vierteljährliche Wartung
- Intensivreinigung innen
- Alle Steckverbindungen prüfen
- Dichtungen kontrollieren
- Sicherheitscheck
- Telemetrie-Daten auswerten
Wartung verhindert 60% aller Störungen!
Fazit
Viele Störungen am Zigarettenautomaten lassen sich selbst beheben – wenn Sie wissen, wie. Die häufigsten Probleme (Münzstau, klemmende Ausgabe) sind meist in 15-30 Minuten gelöst.
Die wichtigsten Punkte:
- Ruhe bewahren – die meisten Störungen sind harmlos
- Systematisch vorgehen – Checklisten nutzen
- Regelmäßig warten – Prävention ist billiger als Reparatur
- Grenzen kennen – bei Elektronik-Defekten: Techniker rufen
- Dokumentieren – wiederkehrende Probleme tracken
Mit etwas Übung werden Sie die meisten Probleme schnell selbst lösen können.
Weiterführende Artikel:
- Zigarettenautomat Wartung und Pflege
- Zigarettenautomat befüllen: Anleitung
- Sicherheit und Vandalismus-Schutz
Quellen:
- Herstelleranleitungen (Sielaff, Harting, Azkoyen)
- BDTA – Branchenverband
- Erfahrungsberichte von Automatenbetreibern